Términos y condiciones

Política de cancelación

Todas las cancelaciones realizadas entre 12 y 24 horas antes del viaje serán penalizadas con el 20% del valor de la reserva.
Todas las cancelaciones realizadas entre 6 y 12 horas antes del viaje serán penalizadas con el 50% del valor de la reserva.
Todas las cancelaciones realizadas con menos de 6 horas serán penalizadas con el 100% del valor de la reserva.

Reservas no reembolsables

Las cancelaciones de reservas de Fórmula 1 no son reembolsables, ya que es un evento especial.
Las cancelaciones de reservas de Mercedes Sprinter Van no son reembolsables en cualquier momento.
Las cancelaciones de reservas de limusina Stretch no son reembolsables en cualquier momento.

Política de No Presentación (No-Show)

Una reserva se considerará No-Show (no presentación) si no se puede localizar al pasajero, si este no responde a las llamadas telefónicas o mensajes de texto, o si de cualquier otra forma no se presenta ante el chofer dentro del período de espera aplicable.

Para todas las recogidas fuera del aeropuerto: Si no se puede localizar ni contactar al pasajero dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida programada, el chofer está autorizado a abandonar el lugar y la reserva se considerará un No-Show. El viaje no será reembolsable en un 100%.

Para las recogidas en el aeropuerto: Nuestros choferes esperarán hasta 60 minutos después de la hora real de aterrizaje del vuelo (salvo que se especifique lo contrario). Si no se puede localizar ni contactar al pasajero dentro de ese tiempo, el chofer podrá abandonar el aeropuerto y la reserva se considerará un No-Show. El viaje no será reembolsable en un 100%.

Los clientes que no puedan localizar a su chofer deben llamar inmediatamente a 512 Austin Limos LLC antes de abandonar el lugar de recogida. Abandonar el lugar de recogida sin contactarnos se tratará como un No-Show y no se emitirá ningún reembolso. Esta política tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros choferes, garantizando un servicio puntual para todas las reservas programadas.

Servicios por hora y tiempo no utilizado

Las reservas por hora se venden como bloques de tiempo reservados. Al confirmar una reserva, el cliente acepta comprar todo el bloque de tiempo reservado. Los vehículos y choferes se retiran del inventario y se dedican exclusivamente al cliente durante el período reservado. Por lo tanto, no se otorgarán reembolsos, créditos, ajustes o reducciones prorrateadas por cualquier parte no utilizada del tiempo reservado, incluso cuando el cliente termine voluntariamente el servicio antes de tiempo. Una vez que comienza el servicio, la reserva se considera completamente ganada y no reembolsable. Cualquier extensión del servicio más allá del tiempo reservado originalmente está sujeta a disponibilidad y se facturará a la tarifa por hora aplicable.

Facturación

Todos los cargos se calculan en función de las tarifas acordadas en el momento de la reserva. Se agregarán tarifas adicionales, que incluyen, entre otros, peajes, estacionamiento y paradas adicionales, a la factura final. El pago total debe hacerse de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en la confirmación de la reserva.

Sillas de auto

Para el cumplimiento de la seguridad, se deben solicitar asientos para niños en el momento de la reserva. 512 Austin Limos LLC ofrece asientos de coche bajo petición, sujeto a disponibilidad, y puede aplicar un cargo adicional. Los pasajeros son responsables de garantizar la correcta instalación y uso del asiento.

Capacidad de equipaje

Los choferes pueden rechazar el servicio si el equipaje no puede transportarse de forma segura en el maletero del vehículo. En caso de duda, actualice a un vehículo de mayor capacidad. Si viaja con artículos voluminosos (bolsas de golf, esquís, cochecito), solicite una furgoneta ejecutiva (Business Van).

Limpieza

Se cobrará una tarifa de limpieza adicional si el vehículo se deja en condiciones excesivamente sucias, incluyendo, entre otros, derrames, manchas o escombros que requieren limpieza profesional.

Daños y perjuicios

Los pasajeros son responsables financieramente de cualquier daño causado al vehículo, ya sea dentro o fuera, por ellos mismos o por sus invitados. Los costos de reparación se facturarán al cliente.

Drogas y alcohol

La posesión, el uso o el consumo de drogas ilegales está estrictamente prohibido en todos los vehículos de la empresa. El consumo de alcohol solo se permite en cumplimiento de las leyes estatales y locales. La Compañía se reserva el derecho de rescindir el viaje sin reembolso si se detectan sustancias ilegales.

Artículos perdidos

512 Austin Limos LLC no es responsable de los artículos personales que queden en el vehículo. Los artículos encontrados se mantendrán por un período limitado y se pueden devolver a solicitud a expensas del cliente.

Varios

La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona cuya conducta se considere insegura, ilegal o inapropiada. Cualquier disputa será regida por las leyes del Estado de Texas.

Excedente y tiempos de espera

Las tarifas de tiempo de espera se aplican después de la hora programada de recogida. Los cargos por excedente se calcularán a la tarifa por hora vigente y se facturarán al cliente.

Comportamiento de pasajeros

Todos los pasajeros deben comportarse con respeto hacia el chofer y el vehículo. El comportamiento abusivo, agresivo o ilegal resultará en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.

Ubicaciones de recogida / devolución

Los clientes deben asegurarse de que los lugares de recogida y entrega sean accesibles a nuestros vehículos. Si la ubicación es inaccesible, se organizará una ubicación cercana alternativa.

Capacidad de asientos

Por motivos legales y de seguridad, el número de pasajeros no puede exceder la capacidad de asientos indicada del vehículo.

Fumar

Está estrictamente prohibido fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo, en todos los vehículos. Se cobrará una tarifa de limpieza y desodorización si se viola esta política.

Actualizaciones de viaje

Los clientes son responsables de notificar a la Compañía de cualquier cambio en los detalles de su viaje, incluidos los ajustes de horarios, paradas adicionales o cambios de pasajeros, lo antes posible. Se pueden aplicar cargos adicionales.

Consentimiento del usuario

Al usar los servicios de 512 Austin Limos LLC, incluido el registro de comunicaciones de mensajes de texto, usted acepta expresamente recopilar, usar y compartir su información personal como se describe en nuestra Política de privacidad. Usted reconoce que ha leído, entendido y acepta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad, incluidos los términos relacionados con la recopilación de datos, la comunicación y la seguridad. Además, acepta recibir mensajes de texto de 512 Austin Limos LLC, incluidos los mensajes transaccionales y de servicio al cliente. Puede optar por no recibir mensajes en cualquier momento siguiendo las instrucciones de exclusión proporcionadas en los mensajes. Su uso continuo de nuestros Servicios constituye su consentimiento continuo a estos Términos.

Procedimientos de exclusión

Puede optar por dejar de recibir mensajes de texto promocionales de 512 Austin Limos LLC en cualquier momento. Para optar por no participar, simplemente responda a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros con la palabra ‘detener’ o ‘cancelar suscripción’. Una vez que recibamos su solicitud de exclusión, eliminaremos su número de nuestra lista de mensajes promocionales de inmediato. Tenga en cuenta que optar por no recibir mensajes promocionales no afectará su capacidad para recibir comunicaciones importantes relacionadas con el servicio.

Frecuencia y contenido del mensaje

Al suscribirse al servicio de mensajería de texto de 512 Austin Limos LLC, acepta recibir actualizaciones relacionadas con sus pedidos, solicitudes, viajes recientes y próximos. La frecuencia del mensaje puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada mensaje.

Responsabilidad y descargo de responsabilidad

512 Austin Limos LLC no es responsable de ninguna demora, fallas en la entrega o cualquier otro problema relacionado con la transmisión o recepción de mensajes de texto. La entrega de mensajes de texto está sujeta a una transmisión efectiva por parte de su operador de telefonía móvil y no está garantizada por 512 Austin Limos LLC.

Al suscribirse a nuestros Servicios de SMS, usted reconoce y acepta que 512 Austin Limos LLC no será responsable de daños, pérdidas o lesiones derivadas o relacionadas con el uso o incumplimiento de recibir mensajes de texto, incluidos, entre otros, retrasos, problemas técnicos o de no entrega. Su uso de nuestros servicios de SMS es bajo su propio riesgo, y proporcionamos nuestros servicios «tal cual» sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Seguridad de datos y manejo de información

512 Austin Limos LLC se compromete a proteger la seguridad de su información personal. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos contra el acceso, el uso o la divulgación no autorizados. Sin embargo, también es su responsabilidad proteger la confidencialidad de la información de su cuenta y las contraseñas asociadas con su uso de nuestros servicios.

Usted acepta notificar inmediatamente a 512 Austin Limos LLC sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. 512 Austin Limos LLC no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su incapacidad de proteger su cuenta o información personal de manera adecuada. Al utilizar nuestros Servicios, reconoce y acepta que no se puede garantizar que ninguna transmisión de datos a través de Internet o redes móviles sea 100% segura y, por lo tanto, utiliza nuestros servicios bajo su propio riesgo.